Eliminar cuenta y datos

Esta página es para quienes tienen una cuenta en la app Copide, desarrollada y operada por Carlos Solis. Vale para clientes y para técnicos.

Desde la app

1. Si querés una copia de tu información, pedila antes de eliminar: en tu perfil abrí «Configuración y ayuda» y tocá «Descargar mis datos». Recibís un archivo con tu actividad en Copide; si necesitás algo que no esté ahí, escribinos a soporte@copide.com.
2. Abrí Copide e iniciá sesión.
3. Andá a tu perfil y bajá hasta el final de la pantalla.
4. Tocá «Eliminar cuenta».
5. Confirmá: si tu cuenta tiene contraseña, escribila; si entraste con Google o con Apple y no tenés contraseña, escribí la palabra ELIMINAR. Después tocá «Eliminar mi cuenta».

Es permanente: tu cuenta queda con el nombre «Usuario eliminado», se cierra tu sesión y no se puede volver a entrar con ella. Eliminar tu cuenta de Copide no elimina tu cuenta de Google ni la de Apple. Si entrabas con Apple, también podés quitar el acceso de Copide desde los ajustes de tu iPhone (tu nombre, «Contraseña y seguridad», «Iniciar sesión con Apple»).

Antes de confirmar, terminá o cancelá lo que tengas en curso. La app no comprueba si tenés trabajos o reclamos abiertos y eliminar la cuenta no los cancela ni los cierra; una vez eliminada, ya no podés entrar para resolverlos.

También podés quitar algunos datos sin cerrar tu cuenta: por ejemplo, si cargaste una cuenta bancaria como técnico, podés quitarla desde la app. Para otros datos puntuales, escribinos.

Por correo

Si no podés entrar a la app, o preferís no hacerlo desde ahí, escribinos a soporte@copide.com con el asunto «Eliminar mi cuenta». Escribí desde el correo con el que creaste tu cuenta e indicá el nombre con el que te registraste. Una persona del equipo de Copide revisa el pedido.

Qué se borra

Esto se elimina del todo cuando confirmás:

• Documentos de identidad: si sos técnico, tu documento de identidad (ambos lados y la foto de tu rostro), tu constancia de antecedentes penales, tu referencia laboral y tus licencias o matrículas, tanto el registro como el archivo de la imagen.
• «Mis cosas»: los equipos que anotaste en «Seguimiento de servicios» y sus fotos.
• Llamadas a soporte: las transcripciones de tus llamadas a soporte y de recordatorios de mantenimiento, y tus casos de soporte.
• Notificaciones: los identificadores de tu teléfono que usamos para enviarte notificaciones. Las notificaciones que ya recibiste se borran solas a los 90 días (ver «Plazos»).
• Ubicación en vivo: si sos técnico, el historial detallado de tu recorrido durante los trabajos.
• Ayuda para redactar: el texto que escribiste y las sugerencias que recibiste al pedir ayuda para describir una solicitud.
• Descargas anteriores: los archivos que generaste con «Descargar mis datos».

Qué se anonimiza

Estos datos no se borran de raíz: se vacían o se reemplazan, para que lo que queda ya no muestre quién sos.

• Perfil: tu nombre pasa a ser «Usuario eliminado»; se vacían tu correo, tu teléfono, tu fecha de nacimiento y tu contacto de emergencia (nombre y teléfono); y se quita el vínculo con tu foto de perfil (sobre el archivo de la foto, ver «Fotos y archivos» más abajo).
• Datos de acceso: el correo con el que entrabas se reemplaza por un valor anónimo, se quita el teléfono y el acceso queda bloqueado de forma permanente (sobre los datos de registro, ver «Qué se conserva y por qué»). Se conserva el identificador interno de la cuenta, un código que no lleva tu nombre, porque el historial de los trabajos apunta a él.
• Direcciones guardadas: se reemplaza el texto: nombre del lugar, dirección, apartamento, piso, edificio, instrucciones de acceso y teléfono de contacto. Las coordenadas del punto no se anonimizan (ver «Qué se conserva y por qué»).
• Zonas de cobertura: si sos técnico, tus zonas se desactivan y dejan de usarse; sus datos no se borran (ver «Qué se conserva y por qué»).

Qué se conserva y por qué

Esto no se borra al eliminar la cuenta y no tiene un plazo fijado: se conserva mientras sea necesario para el motivo que se indica en cada caso. Donde no se indica un motivo, es porque la eliminación todavía no lo alcanza.

• Historial de trabajos y reseñas: las solicitudes, cotizaciones, reseñas y reclamos en los que participaste, con el texto que escribiste. Se conservan mientras sea necesario para mantener el historial de la otra persona de cada trabajo y para resolver reclamos: borrarlos de raíz borraría también lo que le pertenece a ella. Tu nombre aparece como «Usuario eliminado», pero el texto que escribiste queda tal cual y puede mencionar datos tuyos.
• Direcciones y coordenadas: las direcciones guardadas siguen existiendo como registro, con su latitud y longitud, mientras sea necesario para que los trabajos ya hechos, que apuntan a ellas, conserven su historial. Las zonas de cobertura de un técnico se desactivan pero conservan su centro y su radio, y las alertas de emergencia que activaste conservan el punto donde estabas.
• Fotos y archivos: de tu foto de perfil se quita el vínculo, pero el archivo de la imagen todavía no se borra; lo mismo pasa con las fotos de portafolio y de portada. Esas imágenes están en carpetas públicas: quien tenga la dirección exacta de una imagen puede seguir abriéndola. Las fotos de solicitudes y de trabajos, las fotos de equipos en alquiler y la evidencia de reclamos se conservan mientras sea necesario porque forman parte del historial del trabajo o del reclamo, que también es de la otra persona.
• Cuenta bancaria: la que cargaste como técnico (banco, titular, número y tipo de cuenta) todavía no se borra con la cuenta. Podés quitarla vos desde la app antes de eliminar tu cuenta.
• Comprobantes y registros de pagos: los comprobantes de depósito que subiste y los registros de pagos, saldos y movimientos de dinero de tus trabajos. Se conservan mientras sea necesario para conciliar los pagos y atender reclamos de las dos partes.
• Ubicación en vivo: el resumen de kilometraje de tus trabajos (fecha y distancia, sin el recorrido) todavía no se borra con la cuenta. Los avisos de viaje que el sistema marcó como inusuales, por ejemplo una parada prolongada, se conservan mientras sea necesario para la seguridad de las personas del trabajo.
• Seguridad y aceptaciones: los reportes de conducta que hiciste o que recibiste, los usuarios que bloqueaste y el registro de las versiones de los Términos y de la Política que aceptaste. Se conservan mientras sea necesario para la seguridad de las demás personas, para prevenir abusos y para acreditar qué versión aceptaste.
• Datos de registro del inicio de sesión: lo que se guardó al crear la cuenta (según cómo te registraste: tu nombre, tu fecha de nacimiento, tu teléfono y, si entraste con Google o con Apple, el nombre, el correo y, en Google, la foto de esa cuenta) puede seguir guardado en el sistema de acceso. Todavía no se borra con la cuenta.
• Otros datos que cargaste o que se generaron con tu actividad en la app, entre ellos: tus favoritos, tus notas privadas, tus horarios y bloqueos de disponibilidad, tus preferencias de notificaciones y, según cómo uses la app, tu cuadrilla, tus propiedades y equipos, los servicios y la vitrina que ofrecés como técnico, tus plantillas de cotización y de solicitud, tu inventario, tus cuentas corporativas, tu participación como respondedor de emergencias, tus referidos y los alquileres y trabajos de mano de obra que publicaste.

Si querés que borremos alguno de estos datos, escribinos a soporte@copide.com y una persona del equipo revisa tu pedido.

Plazos

Los pasos de la app se ejecutan cuando confirmás. Primero se anonimiza tu perfil y se bloquea el acceso; el resto de la limpieza se intenta en el mismo momento, pero puede que algún paso no se complete: si ves que algo quedó sin borrar, escribinos y lo revisamos. Los pedidos por correo los revisa una persona del equipo y no tienen un plazo fijo.

Algunos datos se borran solos con estos plazos, hayas eliminado tu cuenta o no:

• Mensajes del chat: a los 30 días de enviados.
• Notificaciones: a los 90 días.
• Registros técnicos de errores de la app: a los 30 días.
• Transcripciones de llamadas a soporte y de recordatorios de mantenimiento: a los 90 días.
• Documentos de identidad o de antecedentes rechazados: a los 180 días de rechazados se borra el registro; el archivo de la imagen se borra cuando eliminás tu cuenta.
• Historial detallado de ubicación en vivo: a los 90 días si ya se resumió en el kilometraje, y como máximo a los 180 días.
• Última posición compartida en un trabajo: cuando el trabajo deja de estar en curso.
• Copia de un chat o de una reseña que acompaña un reporte de conducta: 180 días después de resolverse el reporte.

Más información

La política de privacidad explica qué datos recolectamos y cuánto tiempo se guardan. Si tenés dudas, escribinos a soporte@copide.com.